🛒 Commandes en ligne

Consulter les commandes

Allez dans Boutique → Commandes pour voir toutes les commandes reçues en ligne. Vous pouvez filtrer par statut et rechercher par numéro, client ou email.

Statuts d'une commande

Le cycle de vie d'une commande web suit ce parcours : Paiement en attente → Confirmée → Prête → Terminée (ou Annulée).

Statut	Description
Paiement en attente (`pending_payment`)	Commande reçue, paiement en ligne non encore confirmé
Confirmée (`confirmed`)	Paiement en ligne validé (Stripe / Alma), ou commande « sur place » confirmée
Prête (`ready`)	Commande préparée, prête à être remise / expédiée
Terminée (`completed`)	Commande finalisée, facture générée
Annulée (`cancelled`)	Commande annulée

Il n'existe pas de statut séparé « Expédiée », « Livrée » ni « Remboursée » : la préparation correspond au statut Prête et la clôture (avec facture) au statut Terminée. Le remboursement est géré à part (voir plus bas).

Moyens de paiement

Paiement	Confirmation
Stripe (carte)	Automatique via webhook après paiement
Alma (paiement en plusieurs fois)	Automatique via webhook après acceptation
Sur place / au retrait	Encaissement au magasin lors de la finalisation

Traiter une commande

Ouvrez la commande depuis la liste
Vérifiez les articles commandés, le client et l'adresse de livraison / retrait
Cliquez sur 📦 Marquer comme prête (commande passée en Prête)
Une fois remise ou expédiée, cliquez sur le bouton de finalisation :
🧾 Générer la facture (si déjà payée en ligne), ou
🧾 Facturer et encaisser (si paiement sur place / au retrait)
La commande passe alors en Terminée et la facture Epsylon est créée.

Les actions disponibles dépendent du statut : « Prête » n'est proposé que sur une commande Confirmée ; la finalisation est proposée sur Confirmée ou Prête ; l'annulation reste possible tant que la commande n'est ni terminée ni déjà annulée.

Facture générée

La facture Epsylon est créée automatiquement lors de la finalisation de la commande (passage en Terminée). Elle reprend les articles et le client — ce dernier est créé automatiquement dans votre base s'il n'existe pas encore. Le numéro de facture apparaît ensuite sur la fiche de la commande.

Annulation et remboursement

Ouvrez la commande, cliquez sur Annuler
Indiquez éventuellement un motif, puis confirmez

Si la commande avait été payée en ligne (Stripe / Alma), un avertissement vous rappelle que le remboursement doit être effectué. Le remboursement n'est pas déclenché depuis Epsylon : il se fait depuis votre tableau de bord Stripe ou Alma. Épsylon ne gère pas de remboursement partiel automatique côté boutique.

Notifications automatiques

Un email de confirmation de commande est envoyé automatiquement au client au moment où le paiement en ligne est confirmé (webhook Stripe ou Alma). En parallèle, une notification est envoyée à l'adresse email du magasin pour signaler la commande payée.

À noter : - Les emails de commande sont déclenchés par la confirmation du paiement en ligne. Une commande réglée sur place / au retrait ne déclenche pas d'email automatique de confirmation. - Il n'y a pas d'email d'expédition avec numéro de suivi (la boutique ne gère pas de numéro de suivi transporteur).

Suivi de commande côté client

Le client peut suivre sa commande en ligne à condition de fournir le numéro de commande ET son email (protection contre l'énumération).