🔐 Portail client
Le module Portail client ouvre à vos clients un espace en ligne où ils suivent leurs réparations, retrouvent leurs documents et consultent leurs points de fidélité — sans vous appeler.
⚠️ Le module doit être activé pour votre compte. Il est inclus dès la formule Atelier — voir Activer ses modules.
Voir aussi : Gérer ses clients · Compte client & fidélité
Inviter un client
L'invitation part de la fiche client, onglet Fiche, encadré Espace client. Il faut que la fiche porte une adresse e-mail et que vous ayez le droit de modifier les clients.
- Cliquez sur Inviter au portail client.
- Vérifiez l'adresse proposée dans Email du client, corrigez-la au besoin.
- Envoyer l'invitation.
Le client reçoit un e-mail aux couleurs de votre magasin, avec un bouton Créer mon mot de passe, l'adresse du portail et son identifiant magasin. Le lien est valable 72 heures ; le mot de passe choisi fait au minimum 6 caractères.
L'encadré reflète ensuite l'état de l'accès :
| État | Ce qui s'affiche | Boutons |
|---|---|---|
| Invitation partie | Invitation envoyée — En attente d'activation | Renvoyer, Révoquer |
| Compte activé | Espace client actif — adresse et date de dernière connexion | Révoquer |
Révoquer supprime l'accès : le client ne peut plus se connecter, et une session encore ouverte sur son téléphone tombe dès la requête suivante. Vous pouvez le réinviter plus tard.
Comment le client se connecte
Le client ouvre l'adresse du portail indiquée dans son e-mail d'invitation et saisit trois éléments :
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Identifiant magasin | l'identifiant figurant dans l'e-mail d'invitation |
| celui auquel l'invitation a été envoyée | |
| Mot de passe | celui qu'il a défini lui-même |
Une même personne peut avoir une fiche dans plusieurs de vos magasins : le portail les réunit en un seul espace, elle n'a donc pas à se connecter deux fois pour voir l'ensemble de ses véhicules.
⚠️ Le mot de passe n'est jamais visible de votre côté, et il n'existe pas d'écran « mot de passe oublié ». Pour un client qui l'a perdu : Révoquez son accès sur sa fiche, puis invitez-le à nouveau — il en redéfinit un.
Ce que le client consulte
- Ses réparations — les dernières prises en charge, avec le véhicule concerné, les symptômes déclarés, le magasin et l'état d'avancement ; le détail d'une PEC est consultable.
- Ses documents — ses derniers devis, factures et avoirs, avec numéro, date, montant TTC et statut.
- Ses véhicules — marque et modèle, VIN, plaque, kilométrage et date de relevé, fin de garantie, magasin de rattachement, photo.
- Sa fidélité — son solde de points, si le module Fidélité est actif.
- Son solde de compte client.
- Ses locations, si le module Flotte est utilisé : contrat, période, montant, caution, facture rattachée, et les états des lieux signés au départ comme au retour.
Ce que le client peut modifier
- Ses coordonnées : nom, prénom, téléphone, adresse, code postal, ville. La correction s'applique à toutes ses fiches, dans tous vos magasins.
- La photo de son véhicule : il peut en ajouter une ou la retirer.
Les factures déjà validées ne sont pas réécrites quand un client corrige son adresse : l'adresse imprimée reste celle du jour de la facturation.
⚠️ Un client ne peut pas modifier son e-mail (c'est sa clé d'identification), ni sa raison sociale, son SIRET ou son numéro de TVA : ces informations engagent un justificatif et restent saisies au comptoir. Si le téléphone qu'il saisit appartient déjà à une autre fiche de votre magasin, la modification est refusée et il est invité à vous contacter.
Le portail ne permet ni de payer en ligne, ni de prendre rendez-vous, ni de commander. C'est un espace de consultation et de suivi.