🏆 Compte client & fidélité
Le module Fidélité récompense vos clients : chaque facture payée crédite automatiquement des points, et lorsqu'un palier est atteint, un bon cadeau est généré automatiquement pour le client.
⚠️ Le module doit être activé pour votre magasin. La configuration est propre à chaque magasin : points, arrondi, expiration et paliers se règlent indépendamment par point de vente.
Voir aussi : Fiches clients
Accéder à la fidélité
- La configuration se fait dans Réglages → Fidélité.
- Les points d'un client s'affichent sur sa fiche : ouvrez une fiche client, le solde de points apparaît dans les indicateurs de synthèse, et les gains / utilisations remontent dans la Timeline du client.
Configurer l'accumulation des points
Dans Réglages → Fidélité, section Configuration :
| Réglage | Description |
|---|---|
| Points par euro | Nombre de points crédités par euro payé (ex. 1 pt/€ → une facture de 50 € = 50 pts) |
| Arrondi | Mode d'arrondi des points fractionnels : inférieur, au plus proche ou supérieur |
| Expiration (mois) | Durée de validité des points ; 0 = pas d'expiration |
À défaut de réglage, la valeur par défaut est 1 point par euro, arrondi inférieur, sans expiration.
Les points sont calculés sur le montant TTC de la facture au moment où elle est payée. Un même document ne peut créditer les points qu'une seule fois.
Configurer les paliers de récompense
Toujours dans Réglages → Fidélité, section Paliers de récompense, ajoutez autant de paliers que souhaité :
| Champ | Description |
|---|---|
| Nom du palier | Ex. Bronze, Argent, Or |
| Points requis | Seuil de points à atteindre |
| Type | € Fixe ou % Remise |
| Valeur | Montant du bon (€) ou taux de remise (%) |
Les paliers configurés se listent au-dessus du formulaire et peuvent être supprimés.
Comment les récompenses se déclenchent
- Une facture est payée → des points sont crédités au client selon le barème du magasin.
- Le solde du client est comparé aux paliers. Si un palier est atteint, un bon cadeau correspondant à la récompense du palier est généré automatiquement et attribué au client.
- Les points correspondant au palier sont alors débités du solde.
Un seul palier est récompensé à la fois lors d'un même crédit. Un même palier n'est pas récompensé deux fois de suite dans un court laps de temps.
Le bon cadeau généré apparaît dans les bons disponibles du client et est utilisable comme n'importe quel bon cadeau.
Ajustement manuel
Un administrateur peut ajuster manuellement le solde de points d'un client (ajout ou retrait), avec un motif. Cet ajustement apparaît dans l'historique de points du client.
Historique et suivi
Chaque mouvement de points (gain, utilisation via un palier, ajustement) est conservé et rattaché, le cas échéant, à la facture ou au bon cadeau concerné. Le solde et les mouvements sont consultables sur la fiche client et dans sa Timeline.